Condiciones de envío y devoluciones

Gastos de envío

Los gastos de envío se indicarán en el momento de formalizar la compra en función del país y provincia de destino que se haya seleccionado.

Los importes indicados en esta sección llevan I.V.A. incluido.

España peninsular

Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos superiores a 75 €, según las condiciones de la tabla adjunta.

A partir de 75 € y hasta 15 kg, los gastos de envío son gratuitos para la península española. En caso de superar los 15 kg, tendrá un coste adicional de 0,40 € por kg en Albacete y provincia, así como en provincias limítrofes. Para el resto de España, tendrá un sobrecoste de 0,50 € por kg.

Esto significa que los primeros 15 kg serán gratuitos y solamente se pagará el porte de los kilos adicionales, con los precios indicados anteriormente.

Países de la Unión Europea

No realizamos envíos fuera de España y Portugal.

En algunas comunidades, al recibir el pedido, es posible que se tengan que abonar impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes a dichas comunidades.

NOTA: pinturasvero.com no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes a dichas comunidades.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían en función del producto, provincia o destino. Al seleccionar el destino, se indicarán los gastos de envío correspondientes.

Para envíos a España peninsular, el plazo será de 24 a 48 horas en días laborables, para pedidos realizados antes de las 13:00 h. Los pedidos se entregarán de lunes a viernes, excepto festivos.

Para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal peninsular, el plazo será de 4 a 5 días laborables.

Los días indicados corresponden a los días laborables que tardará en salir el pedido de nuestro almacén. Si se han añadido varios artículos con distinta fecha de entrega o salida de almacén, el envío del pedido vendrá determinado por el plazo de entrega más largo.

Si existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual, procederíamos a informarte de inmediato y te indicaríamos un nuevo plazo de entrega. Si no fuera posible servir dicho producto, se procedería a su anulación y devolución.

Los plazos de entrega o salida de almacén son orientativos. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho a exigir indemnización alguna.

NOTA: pinturasvero.com no realiza expediciones en sábados, domingos o festivos nacionales o locales.

Seguimiento de pedidos

pinturasvero.com dispone de un servicio de seguimiento de pedidos para que, una vez realizado el pedido, estés informado del estado del mismo en todo momento.

En dicho seguimiento se mostrarán los distintos estados por los que va evolucionando tu pedido, desde su registro en nuestra página hasta la entrega en tu domicilio.

Para realizar cualquier modificación del pedido, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

NOTA: Las modificaciones realizadas posteriormente al recibo de la confirmación de pedido quedarán registradas en nuestro sistema, pero no se reflejarán en tu historial de pedidos.

Devolución de productos

En pinturasvero.com nos esforzamos en ofrecer las máximas garantías de calidad y servicio, por lo que proporcionamos a nuestros clientes la posibilidad de realizar la devolución de los productos adquiridos a través de la tienda online.

Instrucciones para realizar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde se te informará de cómo iniciar el proceso de devolución a través de nuestro servicio de mensajería.

NOTA: Pinturas Vero no se hará cargo de los gastos de transporte ocasionados en caso de no seguir las instrucciones de devolución.

Condiciones que pueden provocar una devolución

1. Si el producto no le satisface

Podrá cambiarse o solicitarse el reembolso del importe si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original.

Condiciones de cambio

El plazo para realizar un cambio de producto es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del comprador.

Los gastos originados en concepto de transporte original y que no se reembolsarán estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Para pedidos enviados a la Península Ibérica, el importe a restar al realizar el reembolso será el ocasionado por el transporte de la venta original, que puede ser documentado por el proveedor prestador del servicio de envío.
• Para pedidos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla, el importe a restar al realizar el reembolso será el ocasionado por el transporte de la venta original, que puede ser documentado por el proveedor prestador del servicio de envío.
• Para pedidos enviados a Baleares, el importe a restar será el ocasionado por el transporte de la venta original, que puede ser documentado por el proveedor prestador del servicio de envío.

* Los importes indicados constituyen los gastos de envío del pedido al domicilio del cliente.

** Para Canarias, Ceuta, Melilla y países de fuera de la Unión Europea tampoco se reembolsarán los gastos de aduana que se hayan podido originar.

Condiciones de reembolso del importe

Si se desea el reembolso del importe, el plazo máximo para solicitar la devolución será de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. El reembolso se realizará con el método de pago original.

Los gastos originados en concepto de transporte no se reembolsarán.

** Para Canarias, Ceuta, Melilla y países de fuera de la Unión Europea tampoco se reembolsarán los gastos de aduana que se hayan podido originar.

2. Si al recibir el producto presenta defectos

Una vez Pinturas Vero haya recibido el producto defectuoso, se enviará uno nuevo. En este caso, el cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia.

Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Pinturas Vero de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.

El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

3. Si el producto no corresponde con el pedido realizado

Pinturas Vero correrá con todos los gastos, tanto de recogida del producto equivocado como de entrega del pedido correcto.

4. Si el producto no es entregado por encontrarse ausente en el momento de la entrega

La agencia contactará y/o reintentará la entrega. En caso de ser imposible su entrega, el producto será devuelto a nuestros almacenes.

Recomendamos indicar un número de teléfono de contacto para poder ser localizado en todo momento durante el proceso de entrega.

Los gastos originados en concepto de transporte no se reembolsarán y se descontarán del total del importe pagado por el cliente consumidor.

Importante

Pinturas Vero no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

Para que la devolución pueda ser tramitada correctamente, debe incluir la factura o factura simplificada original.

Política de devoluciones

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Datos de contacto:

Pinturas Vero
C/ Arquitecto Vandelvira, 14
Albacete – España
Teléfono: 967 238 853
Email: info@pinturasvero.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:

Pinturas Vero
C/ Arquitecto Vandelvira, 14
Albacete – España
Teléfono: 967 238 853
Email: info@pinturasvero.com

Deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Pinturas Vero, C/ Arquitecto Vandelvira, 14 – Albacete – España, 967 238 853, info@pinturasvero.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

• Pedido el / recibido el: DD/MM/AAAA
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Base normativa

Art. 97.1.i) LGDCU